【他山之石】积极回应学生反馈，推动教学质量持续改进
发布时间：2024-03-14作者：来源：教育教学评估编辑：
编者按：谢菲尔德哈勒姆大学校长认为，学生满意度持续提升归功于学校积极回应学生反馈以推动教学质量持续改进的坚定决心。该校层层递进且互有关联的年度审查，是保障这一目标有效落实的重要手段之一。
在《泰晤士报》与《星期日泰晤士报》联合发布的2020年英国“优秀大学指南”中，谢菲尔德哈勒姆大学因学生满意度持续提升，获评年度教学质量最佳大学。2019年，该校在全英大学生调查（National Student Survey，以下简称“NSS”）中，学生整体满意度达到86%，创历史新高，在全英127所大学中位列第28。“优秀大学指南”编辑阿拉斯泰尔·麦考尔表示，这对一所拥有3万名在校生的大型公立高校来说十分难得。“全英大学生调查”是由调查组织Ipsos MORI独立开展的，对英国近50万本科学生参与的一项调查活动，用于评估学生对所在高校教育质量的满意程度。该项调查提出27个问题，涉及学生体验的8个方面，包括课程教学、学习机会、评估与反馈、学术支持、组织管理、学习资源、个人发展、学生声音等。最后还请学生评价总体满意度。谢菲尔德哈勒姆大学校长克里斯·哈斯班兹将取得的成绩归功于学校积极回应学生反馈以推动教学质量持续改进的坚定决心。那么该校又是如何保障这一目标持续有效落实的？英国高校的自治传统要求学校对学生的学习质量和标准负责。为此各校都建立了内部质量保障机制，既实行经常性的教学监控，又有周期性的教学审核。同时学校还聘请校外评审人员对学校的办学标准和运行过程进行评估。谢菲尔德哈勒姆大学的质量框架涵盖学校质量和标准管理，以及与框架相关的政策和流程。新课程的审批、已开设课程的修订、外部审核人员对课程质量的监测与评审、年度审查，以及学系的定期审查等在内的多项活动，均是该校质量框架中的关键质量管理流程。其中，年度审查工作由负责设计、讲授、改进课程及专业质量的教师负责，同时该工作也会在院系层面进行。审查工作贯穿全年，在课程、专业、系、院、学校多个层面依次展开，层层递进且互有关联。依据审查结果形成的各级审查报告和改进行动计划，是保障教学质量达标和提升的重要参考。每个学期结束后，课程负责人对课程教学质量的自查自评拉开了谢菲尔德哈勒姆大学年度审查的序幕。年度审查反思过去一年学生在课程中的学业表现和学习体验状况，课程负责人需要撰写课程审查报告和改进行动计划。报告要求简明扼要，主要回应学生的学业表现、课程评估和审核结果、教学中的良好实践、未来改进措施等四个方面的问题。英国大学是以模块为基础的教学体系，每个模块由几位教师负责，其中一位教师是模块的负责人。有关学生学业成绩的统计报告（包括及格率、成绩），来自课程评价或其他调研（如NSS）的学生反馈，以及外部审查人员和学校教师的评价反馈等，都是课程年度审查报告可引用的信息来源。课程层面的年度审查不仅是课程自查教学质量的机会，还为下一阶段，即专业层面的年度审查和制订专业改进计划，提供了关键证据。在课程年度审查结束后，专业负责人带领专业团队将在参考学生统计信息报告、外部审查人员报告、课程审查、课程评价以及与专业相关的认证报告反馈等信息的基础上，进行专业审查，并制订专业改进计划。专业改进计划在对前一学年专业教学质量的讨论基础上制订，讨论主要围绕以下几个方面进行：
☞ 统计数据和管理信息报告中的趋势数据，如学生表现情况的数据；☞ 外部驱动因素，包括国家在特定学科领域和市场研究中的发展；
基于对定性与定量信息的评审与分析，专业负责人对本专业“健康状况”进行自评，提出改进措施，目的是提高学生的满意度和学业成功率。专业层面的审查也是其所在院系管理者的监督工具。当一个专业在审查中表现不佳，甚至不合格时，专业改进计划就可以向院系管理者发出“警报”，提醒他们有必要在适当的情况下采取干预措施。在完成课程和专业层面的年度审查之后，各学系将着手编写学系一级年度总结报告，由系主任、系教学质量负责人和学院负责学术发展的院领导共同负责。报告主要依据各专业年度审核信息的汇总撰写，内容主要包括三个方面：一是识别出本系在学生满意度或学业成就方面特别优秀或急需改进的课程和专业；二是提出为解决个别专业存在的教学质量问题，系内将要采取的具体行动计划；三是介绍可在院系、学校更广泛共享的良好教学实践。在编制年度学系总结报告时，（1）专业审查和改进计划；（2）NSS调研结果；（3）本系绩效评估结果和专业绩效情况（由本校战略规划部门制作，包括一系列与本校战略规划相关的绩效指标）；（4）外部评审人员的报告摘要等信息，都是需要审查并参考的举证支持。系年度总结报告都会提交至各系委员会进行审查与讨论，并最终确定总结报告和改进行动计划，据此在下一个年度周期内对系内教学过程及质量进行监测。除了院系总结报告，每年大学中其他与教学质量相关的部门负责人，也会提交一系列“总结报告”（如课程审批、学系的定期审查等结果），它们共同构成谢菲尔德哈勒姆大学校级层面对教学质量过程的监测。大学质量委员会对年度审查结果评议后，将根据审查结果采取适当措施，解决审查过程中各级层面发现的问题，并通过提交大学年度质量审查报告和改进行动计划，向学校学术保障委员会和大学理事会报告年度审查结果。最终，理事会将年度质量审查报告和行动计划呈送至英格兰高等教育资助委员会（HEFCE），以满足年度高校审查的要求。通过一步步梳理谢菲尔德哈勒姆大学年度审查工作不难发现，“审查”的价值并不仅仅停留在“监督”和“打分”，而是可以让大学及教学相关人员通过对正在进行的质量审查产生的定性与定量信息的反思，为确认教学质量和教学标准提供关键的绩效评价方法和证据支持。而且也能通过收集来自学生的反馈，思考学生的学习体验状况。这个过程也为教学相关负责人征求来自学生、雇主、专业机构、外部评审人员和其他利益相关者的反馈创造了机会。而且，年度评审的过程也是评估学校各级层面教学质量管理有效性的过程，不仅让各院系内部的问责制得到强化，而且还能挖掘更多的良好教学实践，推动各级教学部门采取明智的行动，进一步提升学生的学习体验和整个学校的教学质量。此外，年度审查还可以纳入整个大学运作中其他质量审查机制，例如作为学系每六年一次定期评审的基础。学系的定期评审重点是保障和提升学生的学习体验及课程质量，年度审查报告中的内容经过整理和审核后，将成为定期评审中关键证据的重要组成部分。[1]唐霞.英国高等教育质量保证体系[M].北京：北京师范大学出版社，2012：94.
